Das Bewertungssystem ist das Herz von Ebay.

Bewertungen –> Vertrauen –> Umsatz

—  vs.  —

keine Bewertungen –> kein Vertrauen –> kein Umsatz

Es ist also in Ebays eigenem Interesse Betrugsfälle zu minimieren und Bewertungen überwiegend positiv zu halten. Um dies zu erreichen übertreibt es Ebay meiner Meinung nach ein wenig:

Wie funktioniert das System aktuell?

• Mitglied 1 (Käufer) kauft etwas von Mitglied 2 (Verkäufer)
• Käufer und Verkäufer können jeweils eine Bewertung hinterlassen.

Wo ist das Problem?

Wer zuerst bewertet hat verloren: Das zuletzt bewertende Mitglied kann seine Bewertung von der Bewertung des ersten Mitgliedes abhängig machen.

Solange beide Parteien die Transaktion positiv bewerten, ist das kein Problem. Aber wenn man sich über jemanden beschweren möchte… Tut man das dann auch? Oder schreckt man davor zurück schlechte Bewertungen zu geben, weil man fürchtet aus „Rache“ selbst schlecht bewertet zu werden? Erwischt!

Viele Verkäufer erheben dies zum Prinzip: Es tummeln sich Angebote mit Sätzen wie „Wir bewerten erst, nachdem wir eine Bewertung erhalten haben“. Höchst verräterisch.

Wie könnte man das lösen?

Sobald eine Partei seine Bewertung abgibt, sollte die andere Partei darüber informiert werden, dass eine Bewertung vorliegt, aber nicht wie diese Bewertung ausfällt. Erst wenn die zweite Partei seine Bewertung vergibt, sollten beide Bewertungen unveränderlich sichtbar werden. „Rachebewertungen“ wären dann nicht mehr möglich.

Natürlich, sagt jetzt der ein oder andere, weiss ein Verkäufer meist, dass ein Kunde nicht glücklich ist. Sowas hat meist eine Geschichte, welche dem Verkäufer ermöglicht schlechte Bewertungen zu blockieren, indem er einfach keine Bewertung vergibt. Hier kommt das zweite Element meines Vorschlages zum tragen:

Nach einer Frist erscheinen alle Bewertungen, aber ab dem gleichen Moment kann die zweite Partei keine Gegenbewertung mehr vergeben. So werden Rachebewertungen insgesamt unmöglich.

Warum macht Ebay das nicht so?

Aktuell haben alle („seriösen“) Ebayer positive Bewertungen zwischen 99.0 and 99.9%. Alles unter 99% wird von Kunden als untragbar angesehen, also ist Ebay bemüht die Werte auf dem Niveau zu halten. Ansonsten, so Ebays Befüchtung, würden die Verkäufe (und Ebays Provisionen) einbrechen.

Dem ist entgegenzuhalten, dass mein Vorschlag eine neue Bewertungskultur hervorbringen würde. Wenn 90% als „gut“ und 95% als „exzellent“ angesehen würden, hätten Kunden endlich einen verlässlichen Wert auf dem man Kaufentscheidungen basieren kann. Die faulen Eier unter den Verkäufern würden früher aussortiert, da Kunden endlich einfach sagen würden was sie denken. Langfristig würde das m.E. die Verkäufe sogar anschieben, weil Ebay wieder als seriöser wahrgenommen würde.